Pembe Tek Boynuz

Etiket: çağrı merkezi

  • Bursa’da ‘çağrı merkezi’ çetesine operasyon: 38 gözaltı

    Bursa’da ‘çağrı merkezi’ çetesine operasyon: 38 gözaltı

    Polis, Bursa merkezli 9 ilde yaptığı operasyon sonrası vatandaşları yatırım vaadiyle kandırıp paralarını alan 38 şüpheliyi kıskıvrak yakaladı. Ayrıca çete üyelerinin telefonla aradıkları kişilerin güvenini kazanmak için çağrı merkezi kurdukları tespit edildi.

    Bursa İl Emniyet Müdürlüğü’ne bağlı Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğü ekipleri, sosyal medyada özellikle instagram ve facebook gibi platformlarda Elon Musk başta olmak üzere ultra zengin kişilerin fotoğraflarını kullanıp “Servetini Elon Musk nasıl elde etti, Elon Musk’un önerdiği para kazanma yöntemi” gibi sponsorlu paylaşım yapıp tuzaklarına düşürdükleri kişilere servis sağlayıcıları yurt dışı olan uygulamalar üzerlerinden hesap açtırıp, belli miktarlarda para yatırtıp, daha sonra borsa tabanlı işlemlerin yapıldığı portallarda kısa sürede hesapları zararda gösterip yatırılan paraları kendilerine aktaran, bu şekilde yatırım vaadiyle milyonlarca lirayı kendi hesaplarına aktararak çok sayıda kişiyi dolandıran çetenin varlığından haberdar olan polis, bu yolla dolandırılan kişilerin müracaatı üzerine harekete geçti.

    Cumhuriyet Başsavcılığının koordinesinde ‘çağrı merkezi’ çetesinin üyeleri 3 ay boyunca teknik ve fiziki şekilde takip edildi.

    3 ay süren takibin ardından Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğü ekipleri, Bursa merkezli İstanbul, Ankara, Kocaeli, Gaziantep, Diyarbakır, Kilis, Tekirdağ ve Kırklareli’nde eş zamanlı operasyon için düğmeye bastı. Şafak vakti özel harekat polislerinin de destek verdiği operasyonda 38 şüpheli tek tek yakalanarak gözaltına alındı. Yapılan operasyonda çetenin tuzaklarına düşürecekleri kişilere güven sağlamak amacıyla çağrı merkezi kurdukları tespit edildi. Operasyon sonrası kıskıvrak yakalanan çete üyeleri Bursa İl Emniyet Müdürlüğü’ne getirildi. Şüphelilerin emniyetteki işlemleri sürüyor.

    Öte yandan, siber çetenin internet üzerinden üyelik açtırıp para yatıran kişilere sayfalarca üyelik sözleşmesi imzalattığı, ayrıca yatırım için yapılan ödemeler ile ilgili olarak eğitim hizmet faturası adı altında fatura gönderip, yaptıkları dolandırıcılık olayını yasal zemine oturtup mağdurları çaresiz bıraktıkları belirlendi.

  • Acil Çağrı Merkezi personeline destek

    Acil Çağrı Merkezi personeline destek

    Düzce Belediyesi Kültür İşleri Müdürlüğü çatısı altında faaliyetlerini sürdüren Meslek Edindirme Kursları, birbirinden farklı ve öğretici kursları vatandaşlarla buluşturmasının yanı sıra kamu kurumlarıyla da işbirlikleri gerçekleştiriyor.

    Acil Çağrı Merkezi personeline destek

    112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü ile imzalanan ve kurs, eğitim ve proje çalışmalarını içeren işbirliği protokolü çerçevesinde 112 Acil Çağrı Merkezinde görevli personelin moral ve motivasyonunu artırmak üzere tezhip ve karakalem kursları başladı.
    Kurum personelinin isteği doğrultusunda açılan kurslar sayesinde, 112 personelleri yeni beceriler kazanıyor.

  • Osmangazi çağrı merkezi 24 saat hizmette

    Osmangazi çağrı merkezi 24 saat hizmette

    Vatandaş ile belediye arasında iletişim köprüsü olan Osmangazi çağrı merkezi, belediyecilik hizmetleri ile ilgili yaşanan sorunlara hızlı çözümler üretmek, talep ve önerilerini değerlendirmek için 7 gün 24 saat hizmet veriyor. Vatandaşlara daha iyi hizmet verebilmek adına kurulan çağrı merkezini arayan vatandaşlar, 5 saniye gibi kısa bir süre içerisinde görevli personele bağlanıyor. Alanında uzman personellerin yer aldığı çağrı merkezi, vatandaşlardan gelen her türlü talep, öneri ve şikayetleri kayıt altına alarak gerekli birimlere iletiyor.

    Aynı zamanda geri dönüş sağlayarak, bilgi paylaşımı yapan ekiplere ulaşmak isteyenler, 444 16 01’i aramaları yeterli olduğunu belirten Osmangazi Belediye Başkanı Erkan Aydın, vatandaşların her türlü sorununu ve sıkıntısını en hızlı şekilde çözüme kavuşturmayı öncelikli görev edindiklerini ifade ederek, “Çağrı merkezindeki arkadaşlarımız, vatandaştan gelen ihbarları belediyemizin ilgili birimlerine iletip birim sorumluları ile vatandaş arasında koordinasyonu sağlıyor. Belediyemizin yetki ve görev alanına giren talepler tek tek çözüme kavuşturuluyor. Çözüme kavuşturulduktan sonra da yetkili birimimiz vatandaşlarımıza telefonla ulaşarak ilgili talebin giderildiğini ya da çözüme kavuşturulduğunu bildiriyor” dedi.

  • BUÜ’de öğrenciler için çağrı merkezi

    BUÜ’de öğrenciler için çağrı merkezi

    Kurulacak çağrı merkezi ile öğrencilerin birimler ile daha hızlı, etkin ve çözüm odaklı iletişim kurması sağlanacak.

    ‘Öğrenci Dostu Üniversite’ sloganı doğrultusunda Bursa Uludağ Üniversitesi çeşitli uygulamaları ile diğer üniversitelerden farklılaşmaya devam ediyor. Bursa Uludağ Üniversitesi Öğrenci İşleri Daire Başkanlığı ile Orhaneli Meslek Yüksekokulu Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı işbirliği kapsamında, Program Başkanı Öğr. Gör. Ercan Koçoğlu’nun yazılımını yaptığı bir Çağrı Merkezi sistemi oluşturuldu. Üniversite bünyesinde farklı fakülte, enstitü ve meslek yüksekokulları öğrencilerinin ilgili birimler ile daha hızlı, etkin ve çözüm odaklı iletişim kurabilmesi hedefiyle kurulan çağrı merkezine, ‘Öğrenci İletişim Merkezi’ ismi verildi. Deneme sürecinin ardından ‘Öğrenci İletişim Merkezi’ öğrencilerin hizmetine sunulacak.

    Teknik altyapı çalışmalarının bitmesiyle Öğr. Gör. Ercan Koçoğlu tarafından merkezde görev yapacak personele uygulanan eğitim çalışmasının ilkine BUÜ Rektörü Prof. Dr. Ahmet Saim Kılavuz, Rektör Yardımcısı Prof. Dr. İrfan Kırıştıoğlu ve MEYOK Koordinatörü Prof. Dr. Çağatan Taşkın da katıldı. Konuyla ilgili açıklama yapan BUÜ Rektörü Prof. Dr. Ahmet Saim Kılavuz, “Üniversitemiz için yeni iyileştirmeler ve geliştirmeler yapmaya devam ediyoruz. Çalışmasını yaptığımız bu proje esasen öğrencilerin en çok şikayet ettikleri konulardan birine çözüm getirecek. Bu merkez ile öğrencilerimizin merak ettikleri sorulara telefonla en hızlı şekilde cevap bulmaları sağlanacak. Kullandığımız yazılımın üniversitemiz akademisyenlerinden Öğr. Gör. Ercan Koçoğlu tarafından geliştirilmiş olması da bizim için ayrı bir önem taşıyor. Kendine yeten bir üniversite olmayı önemsiyoruz. Öğrenci İletişim Merkezimizin kurulmasında emeği olan herkese teşekkür ediyorum” dedi.

  • Osmangazi Belediyesi’nden teknolojik yatırım

    Osmangazi Belediyesi’nden teknolojik yatırım

    Son yıllarda geliştirdiği sosyal, kültürel ve yatırım projeleriyle şehre yepyeni bir kimlik kazandırma adına çok önemli atılımlar gerçekleştiren Osmangazi Belediyesi, teknolojide yaşanan hızlı değişimi de yakından takip ederek, bu alanda da önemli yatırımlar gerçekleştiriyor.

    Vatandaşa kaliteli ve güvenli hizmeti daha hızlı sunabilmek, personelin daha verimli çalışmasını sağlamak adına teknoloji yatırımlarına da büyük önem veren Osmangazi Belediyesi, ‘Sanallaştırma Teknolojisi’ ile server hızını 2 katına çıkarttı. Sanallaştırma teknolojisi ile harita bilgileri, hizmet masası kayıtları, web sitesi, mailler, mükellef bilgileri, vergi kayıtları, istimlak bilgileri gibi dijital ortamda yer alan ve kullanılan tüm fiziksel veri ile kaynaklar çok daha verimli bir şekilde kullanılabilecek.

    E-Belediye ödülüne sahip bir belediye olduklarının altını çizen Osmangazi Belediye Başkanı Mustafa Dündar, “Teknolojik altyapımızı günün şartlarına göre güncelliyoruz. Tüm verilerin toplanmış olduğu yeni bir veri merkezi hazırladık. Belediyemizin çalışmalarının daha etkin ve daha verimli olacağı bir sistemi kurduk. Bursa’da kamu kurumlarında ilk defa Osmangazi Belediyesi, bu şekilde bir yatırımı hayata geçirdi” dedi.

    Daha Güvenli Altyapı

    Yapılan sanallaştırma yatırımıyla en güncel teknolojik sistemi kurarak artan sunucu ihtiyaçlarının en kısa zamanda karşılanmasına imkan sağlamış olduklarını ifade eden Dündar, “Sanallaştırma teknolojisi sayesinde sunucu hızları 2 katına çıktı. Sürekli yedekleme yapabilmenin yanında, kurmuş olduğumuz ‘Felaket Kurtarma Merkezi’ sayesinde tüm server yedeklerinin bir kopyası belediyemiz ek hizmet birimlerindeki merkezde depolanıyor. Depolanan veriler, içerisinde özel ısı ve ses yalıtımlı sensörlerle donatılmış konteynerde tutulmaktadır. Felaket Kurtarma Merkezi, Bilgi İşlem Server odasında oluşabilecek herhangi bir deprem, su baskını, yangın gibi afet olaylarında devreye alınabilecek bir şekilde hazır tutulmaktadır. Kurulan sistem sayesinde teknolojik altyapımız son derece güvenli hale geldi” diye konuştu.

    Osmangazi Belediyesi’nin, sahip olduğu büyüklük ve artan iş yüküne paralel olarak ihtiyaç duyulan yeni server kurulumu için harcanan zaman ve paranın kurulan sistem sayesinde çok ciddi oranda düştüğünü belirten Başkan Dündar, “Satın alma süreciyle birlikte yaklaşık 1 ay gibi bir zaman alan yeni bir server kurulumu, şu anda 30 dakika gibi kısa bir sürede tamamlanmaktadır. Eski yapıda herhangi bir server çökmesi durumunda, bu serverı tekrar kurmak ve çalışır hale getirmek yaklaşık 4 saat gibi bir süre alırken, sanallaştırma teknolojisi sayesinde bu süre 30 dakikayı bile bulmamaktadır. Belediyemizin bu yapıya geçmesiyle hizmet kalitesinin artmasının yanında, bakım maliyetleri azalmış, enerji tasarrufu sağlanmıştır. Felaket senaryolarında en az hasarla sistem tekrar ayağa kaldırılabilir duruma getirilmiş oldu” dedi.

    Çağrı Merkezi Yenilendi

    Öte yandan Osmangazi Belediyesi, modern belediyecilik hizmetleri çerçevesinde 7 gün 24 saat hizmet veren Çağrı Merkezi’nin fiziki yapısı, teknolojik cihaz ve altyapısını tamamen yeniledi. Özellikle pandemi sürecinde örnek çalışmalara imza atan Osmangazi Belediyesi Çağrı Merkezi, 13 Mart’tan bugüne kadar toplam 147 bin 135 talep kaydı oluşturarak, vatandaşın ihtiyaçlarına cevap verdi.